山城的晨雾还未完全散尽，重庆车站候车大厅的广播声、滚轮摩擦地面的声响、旅客的交谈声早已交织在一起。身着笔挺制服的张蓉蓉，手持对讲机快步穿过熙攘的人流，目光始终在人群中逡巡，脚步在重点旅客候车区、检票口、服务台之间不停辗转。这是她扎根重庆车站客运一线的第六个年头，这样步履不停的时光，已经重复了两千多个日夜。
2020年从交通运输专业毕业后，张蓉蓉带着在校期间习得的专业素养与对铁路行业的赤诚向往，一头扎进了西南铁路的客运最前沿——中国铁路成都局集团有限公司重庆车站。如今身兼党支部副书记与客运值班员双重职责的她，早已把母校“笃实惟新、负重图强、驰而不息、交通报国”的精神，化作了候车厅里每一次俯身问询、每一趟接力帮扶、每一句耐心解答里的日常。
“服务无小事”，是张蓉蓉从入职第一天起就刻在心里的信条。重庆车站作为成渝地区的交通枢纽，日均客流超5000人次，节假日更是成倍增长，而客运值班员的工作，就是要在川流不息的人潮里，接住每一位旅客的急难愁盼。她的目光，永远最先落在老弱病残孕等特殊旅客身上：独自坐轮椅出行的老人，她会蹲下身仔细核对车次与换乘信息，全程推着老人走完进站、候车、检票、上车的全流程；抱着孩子手足无措的年轻妈妈，她会顺手接过沉重的行李，帮忙协调爱心候车席；视力障碍的旅客，她会轻轻扶着对方的手臂，把站台的台阶、车厢的位置一一讲清，直到把人安全交到列车长手中。
这些细碎又温暖的瞬间，在她的工作里不胜枚举。仅一年时间，她累计帮扶特殊旅客200余人次，收到旅客表扬工单79条、致谢锦旗2面。“旅客的焦虑，就是我的责任；旅客的笑容，就是我的勋章。”这句她常挂在嘴边的话，从来不是一句口号，而是她面对每一位旅客时的本能选择。
也正是在日复一日的一线服务中，她发现了重点旅客服务的痛点：跨岗位、跨车站的交接中，时常出现信息传递不及时、需求对接有偏差的问题。为了补上这个缺口，她反复打磨、创新建立了“重点旅客服务卡”机制，将旅客的身体状况、出行需求、乘车信息、交接节点全部标准化、可视化，实现了车站各岗位、接续列车之间的无缝流转，让重点旅客服务的交接效率直接提升40%，这项来自基层一线的创新，很快获得了上级部门的认可并在全线推广。
作为一名基层党支部副书记，张蓉蓉始终把党员的初心落在行动上。她把客运服务中的鲜活案例融入党课，在重庆车站2024年优质党课评比中斩获一等奖，更先后获评2024年度“党员安全之星”“四优党员”称号。在她眼里，党员身份从来不是光环，而是客流高峰时第一个顶上去的担当，是旅客遇到困难时第一个冲上前的自觉，是安全生产中始终守住底线的坚守。
右二为张蓉蓉
身为班组的带头人，她更懂得“独行快，众行远”的道理。她把多年的一线经验总结成“勤观察、勤沟通、勤复盘”的“三勤工作法”，毫无保留地把服务技巧、应急处置经验、业务知识传授给年轻同事，用“传帮带”凝聚起整个班组的战斗力。每天班前的重点提醒，班后的问题复盘，遇到突发状况时的带头冲锋，让整个班组拧成了一股绳。在她与值班站长的带领下，所在班组连续2年在全站年度考核中位列第一，成了车站里响当当的服务标杆。
六年深耕，步履不停。这位从西安交通工程学院走出来的姑娘，在客运一线不断成长：专业领域里，她拿下重庆车站师资职业技能竞赛第三名；综合素养上，她先后斩获集团公司职工主持人大赛三等奖、职工演讲比赛第三名，两度获评集团公司优秀工会积极分子；文体赛场上，她拿下“成渝共建快乐奔跑”第七届长跑比赛第一名。这一项项荣誉的背后，是她对岗位始终如一的敬畏与热爱。
山城的晨雾散尽，阳光落满重庆车站的站台。站台不长，却承载着万千旅客的团圆与奔赴；岗位平凡，却藏着最动人的坚守与担当。人潮迎来送往，岁月寒来暑往，不变的是张蓉蓉始终步履不停的身影，目光落处是旅客的需求，脚步所至是责任的方向。铁轨向远方无尽延伸，一如她从母校西安交通工程学院出发的青春之路。那些藏在日复一日里的赤诚与热忱，不必高声言说，早已在每一次安心的出发与抵达里，静静绽放。