“姑娘，我这刷卡怎么没反应啊？”
“小妹，去南站是坐这趟车吗？”
“你好，我这婴儿车该从哪里乘电梯？”
在浙江交通集团幸福轨道公司温州S1线龙霞路站，你总能看到一个忙碌而从容的身影——她时而耐心解答乘客问询，时而熟练处理票务事务，时而又健步如飞地穿梭在站厅之间。她就是路佳祺，我校2022届交通运输专业毕业生，现担任客运中心值班员兼客运中心第二党支部、客运调度第二团支部宣传委员。
在领导同事眼中，她是充满干劲的“工作能手”；在团员青年心中，她是可以依靠的“知心姐姐”；在重大任务面前，她是冲锋在前的“花木兰”。她年纪不大，担子不轻，角色多元，热情不变，坚守服务青年初心，践行“一道通达美好”服务理念，主动发挥党员先锋作用。
校园时光：埋下“服务”与“责任”的种子
2017年秋天，路佳祺背着大包小包进了西安交通工程学院。课堂上，她总是坐在前排，笔记本上记得密密麻麻，客运服务规范、应急处置流程，生怕漏了一个字。课后，她主动申请加入学院党员先锋队，特别是在疫情防控期间，她组织队员在校园里巡逻、帮老师整理防疫物资。“当时就觉得，能为大家做点事特别有意义。”回忆起校园生活，她笑着说。
路佳祺还担任交通运输学院的“学长导师”。为了帮新生快速适应大学生活，她制作了“学业导航手册”，把自己整理的考点笔记、实习踩过的坑一一分享。遇到性格内向的学弟学妹，她会拉着对方在校园里散步，从选课技巧聊到职业规划。“佳祺姐就像小太阳，总能让人觉得特别温暖。”曾经受她帮助的学生至今还记得，备考期末时，路佳祺在自习室里陪大家刷题到深夜的场景。
在校园里积累的服务经验，成了她后来的“本钱”。她不仅接连荣获校级“优秀干部”“优秀共青团员”等荣誉称号，更在心里悄悄定下目标：以后要在交通运输行业，做一名能真正帮到别人的实在人。
职场起步：在平凡岗位上把小事做“精”
“努力把平凡的事做完美，坚持把简单的事做细致。”这是路佳祺一直坚守的信念。2022年，她通过校园招聘加入浙江交通集团幸福轨道公司运营的温州轨道交通S1线。这条全国首条市域铁路，对新人来说可不简单——早晚高峰的大客流、突发的乘客求助、复杂的设备操作，每一项都考验着专业能力。
“刚开始连票务系统都记不住，遇到乘客问换乘路线，我得翻着手册才能回答。”路佳祺没被困难吓倒，她把常见问题整理成“口袋笔记”，揣兜里有空就背；跟着老师傅学习应急处置时，她会用手机录下操作流程，下班后反复回看。有次一位乘客在站台突然晕倒，她立刻冲过去，按照培训过的流程设置隔离区、联系急救人员，全程冷静又有条理，直到乘客被送上救护车，她才发现自己的手心全是汗。
这份“较真”让路佳祺很快脱颖而出。2024年1月，她同时获评“优秀员工”、“优秀团员”及“四有一胜”铁军嘉奖；2024年3月，获浙江幸福轨道公司客运中心服务标兵；2025年1月，获浙江轨道集团幸福轨道公司“优秀员工”、“优秀团员”及“优秀新闻通讯员”称号；2025年5月，获浙江轨道集团“优秀团员”称号。
“工作中面对形形色色乘客的求助，她总是笑脸迎人。”“在各种活动中都能看到她，是名副其实的公益小达人！”同事们评价她。多来年，她始终立足岗位，将“以乘客为中心”落实到每一个服务细节。面对问询，她耐心解答百问不厌；遇到外地游客，她化身“活地图”精心规划路线；看到特殊乘客，她总会第一时间上前搀扶引导，或推来轮椅护送乘车。她用无数个弯腰、下蹲、陪伴的瞬间，诠释着城市交通窗口的温度。
亚运担当：200人志愿队的“定心丸”
2023年，杭州亚运会的脚步临近，温州S1线承担起亚运足球、龙舟项目的交通保障任务。得知消息后，路佳祺提前进入了“亚运时间”，牵头组建“护航亚运志愿队”。招募队员、制定服务清单、开展双语培训、建立智慧服务机制，她忙得连轴转。
“我们得让中外乘客都感受到温州的温暖。”为了做好手语服务，她跟着视频自学基础手语，手指练得发酸；为了方便外籍乘客，她和队员们把换乘路线做成英文卡片，还在站点设置了双语服务岗。亚运会期间，志愿队累计完成30余场便民服务，提供手语咨询服务33次、为外籍乘客提供英语服务38次，智慧便民中心服务190次，收到乘客表扬201次、锦旗1面，为亚运交通保障交出了一份亮眼答卷。
2023年6月-10月，路佳祺还被借调至杭州第19届亚运会赛事总指挥部，负责萧山体育中心、富阳水上运动中心等10个赛事场馆的亚运筹办联络、指导与协调工作。每天清晨，她要提前赶到场馆确认筹备情况；深夜，她还在总指挥部大厅里“挑灯夜战”，累计服务时长近1500小时。“再小的事都不能马虎，这关系到亚运保障的质量。”她说道。
面对交通指挥中心跨领域协作任务，路佳祺主动创新工作方法，为40余名场馆联络员开展TRA交通业务专题培训，将复杂流程转化为可操作性指南。她的坚持和付出得到杭州亚运会总指挥部等单位的高度肯定。获评杭州第19届亚运组委会“优秀工作者”。她的赛会服务工作事迹被新华网、学习强国、潮新闻等多家主流媒体报道，向更多人讲述“只留经典，不留遗憾”的亚运背后的故事。
轨道线上的多面手：从小白到团队骨干
作为温州S1线“青年文明号”的骨干成员，路佳祺一心想把“青字号”品牌做得更好。每逢“安全生产月”和“文明号开放周”，她就带着团员青年走进社区，向大家普及坐地铁的安全知识。她还经常组织公司的志愿者队伍开展便民服务、文明乘车宣传活动，前前后后办了30多场。遇到来研学的小朋友，她总会耐心教他们怎么文明乘车，为建设儿童友好型城市出一份力。在她的努力下，温州S1线的志愿服务不再局限于地铁站，而是走进城市的大街小巷，真正做到了服务大家、温暖整座城市。
不仅如此，路佳祺还利用温州S1线“青年之家”服务驿站，推出“线上点单+线下服务”的模式，开展青年联谊、青年夜校等活动，并组织“中秋送温暖”等关爱行动，为青年搭建成长舞台，增强团队凝聚力。
如今的路佳祺身兼数职——既是龙霞路站的值班员，也是客运第二党支部、客运调度第二团支部的宣传委员，2025年3月起，她又借调至公司党群工作部负责新闻宣传。角色在变，但她的热情始终不变。
在宣传岗位上，路佳祺化身一线员工的“记录者”与“传播者”，力求讲出“真故事”，写出“实内容”。她常常利用业余时间修订审核稿件视频，为一张照片反复沟通调整角度，为一段表述推敲措辞，为按时交稿加班加点，还主动协助同事打磨文案，提升团队宣传质量。“平凡瞬间最动人，我想让更多人看到轨道人的坚守。”她撰写的稿件不仅展现公司发展，更让许多默默付出的一线员工从幕后到台前，走进了大众的视野。
这份熠熠生辉的成绩单，如同一面明镜，既映照出路佳祺逐梦路上的璀璨星光，更折射出西安交通工程学院“人文、科技、创新”和谐统一办学理念结出的累累硕果。母校严谨的专业课程与实践教学，为她的职业发展筑牢根基；“自强不息、修德载物”的校训精神，始终激励着她在轨道交通领域深耕不辍。这位从母校沃土中成长起来的“轨道花木兰”，以无畏与担当绽放芳华，不仅为学弟学妹树立榜样，更用青春与汗水续写着母校与校友共同成长的动人篇章。